Author: Fathul Anam

Sifat Dasar Produk

Produk kami menggunakan bahan dasar kayu sehingga memiliki sifat alami sebagai berikut :

1. Serat alami kayu akan berdampak pada perbedaan warna, motif, kerapatan, dan tingkat kekerasan di setiap bidang kayu. Sifat ini bersifat alami dan tidak bisa dikontrol.
2. Meskipun bahan kayu sudah dikeringkan dan dioven, namun masih ada kemungkinan kayu bengkok & berjamur karena perubahan kadar air & suhu.

Produk kami dikerjakan handmade dengan bantuan alat & mesin sederhana (bukan robot CNC full otomatis) sehingga memiliki sifat :

1. Akurasi & presisi ukuran tidak bisa 100% sama dengan sampel/spesifikasi produk di penawaran
2. Jika ada bidang lengkung, maka kelengkungannya tidak bisa 100% sama pada tiap produk
3. Jika ada bidang rata, maka kerataannya tidak bisa 100% sama pada tiap produk
4. Sebagai catatan, pada dasarnya kami tetap berusaha untuk membuat produk yang sepresisi & seakurasi mungkin sesuai dengan kemampuan kami

Produk kayu yang dicoating dengan wood stain maka :

1. Ada kemungkinan perbedaan warna di setiap bidang kayu meskipun menggunakan produk dan varian wood stain yang sama pada jenis kayu yang sama
2. Perbedaan ini tergantung pada tingkat penyerapan warna, kerapatan serat kayu, kadar air kayu, warna bawaan kayu, dll yang tidak bisa dipastikan sama 100%

Produk kayu yang digravir dengan mesin laser memiliki sifat sebagai berikut :

1. Prinsip kerja engraving mesin laser adalah dengan membakar serat kayu
2. Respon setiap bidang kayu terhadap sinar laser bisa berbeda-beda meskipun mesin laser yang digunakan sama dan dengan settingan yang sama
3. Perbedaan respon di atas akan berdampak pada kedalaman hasil gravir dan efek terbakar yang berbeda-beda

Pemesanan

Berikut ini adalah alur pemesanannya :

1. Pihak pemesan/pembeli/konsumen mengeluarkan surat pemesanan (purchase order) disertai dengan spesifikasi detail & lengkap
2. Jika spesifikasi tidak detail & lengkap maka kami akan menyesuaikannya dengan spesifikasi utama
3. Pihak pemesan/pembeli/konsumen melakukan payment; bisa down payment (DP) min 50%
4. Pihak pemesan/pembeli/konsumen akan mendapatkan informasi terkait estimasi durasi pengerjaan
5. Jika belum lunas maka pelunasan dilakukan sebelum produk dikirimkan ke pihak pemesan/pembeli/konsumen

Pengerjaan

1. Setelah payment pihak pemesan/pembeli/konsumen akan mendapatkan urutan antrian produksi
2. Pengerjaan dilakukan sesuai urutan antrian
3. Jika produksi sudah berjalan maka spesifikasi produk sudah tidak bisa diubah
4. Durasi pengerjaan dipengaruhi oleh : jumlah antrian, kuantitas order, tingkat kerumitan, cuaca, stabilitas arus listrik PLN, dll. Jika waktu pengerjaan tidak sesuai dengan estimasi yang disampaikan di awal maka akan kami informasikan ke pihak pemesan/pembeli/konsumen. Pada dasarnya kami berprinsip untuk memproduksi barang secepat mungkin dengan tetap memperhatikan kualitasnya
5. Jika proses pengerjaan tertunda/mangkrak hingga lebih dari 2 minggu (dihitung dari kesepakatan durasi pengerjaan di awal) yang diakibatkan oleh kelalaian pemesan/pembeli/konsumen maka kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan & penurunan kualitas produk. Jika project ingin tetap diteruskan maka pemesan/pembeli/konsumen diharapkan melakukan pelunasan sebelum melewati minggu ke-3. Jika setelah minggu ke-3 pembeli tidak melakukan pelunasan maka pemesan/pembeli/konsumen dianggap telah membatalkan pesanan secara sepihak dan uang muka tidak bisa dikembalikan.
6. Jika produk sudah jadi dan siap dikirim, namun tidak ada pernyataan kepastian pelunasan dari pemesan/pembeli/konsumen hingga H+14 (dari tanggal diterbitkannya tagihan pelunasan) maka pemesan/pembeli/konsumen dianggap membatalkan pesanan secara sepihak dan uang muka tidak bisa dikembalikan. Pada kasus ini kami tidak bertanggung jawab terhadap kualitas produk yang masih ada di gudang kami.

 Pengiriman

1. Harga yang kami ajukan adalah harga produk belum termasuk biaya kirim & packing khusus (jika butuh packing khusus seperti dus khusus, kemasan satuan, packing kayu, dll)
2. Biaya kirim akan mengikuti rate yang berlaku di cargo dan dibayarkan sebelum pengiriman
3. Sebelum pengiriman, kami akan memberikan rekomendasi cargo sesuai dengan estimasi biayanya masing-masing. Pihak pemesan/pembeli/konsumen bisa memilih salah satunya.
4. Segala risiko dan kendala pengiriman adalah tanggung jawab kurir dan bukan tanggung jawab kami.

Retur

1. Retur hanya berlaku di luar sifat dasar produk (sifat ini sudah dicantumkan di bagian sebelumnya)
2. Retur hanya berlaku jika spesifikasi produk yang kami kirim tidak sesuai dengan detail spesifikasi dari pihak pemesan/pembeli/konsumen yang disampaikan ke kami secara jelas dan rinci
3. Maksimal retur adalah senilai 5% dari total nilai produk
4. Biaya kirim barang retur dari pihak pemesan/pembeli/konsumen ke kami ditanggung oleh pihak pemesan/pembeli/konsumen sedangkan biaya kirim dari kami ke pihak pemesan/pembeli/konsumen ditanggung oleh kami
5. Penyampaian klaim retur maksimal 5×24 jam setelah barang diterima oleh pemesan/pembeli/konsumen (sesuai status tracking record jasa ekspedisi)
6. Retur hanya berlaku jika pemesan/pembeli/konsumen mematuhi & mengikuti term or services ini

Tanggung jawab atas desain

Semua desain yang diserahkan oleh pemesan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pemesan, termasuk aspek legalitas dan orisinalitasnya. Jika di kemudian hari terjadi klaim atau sengketa hukum terkait pelanggaran hak cipta atau kekayaan intelektual atas desain tersebut, seluruh tanggung jawab, termasuk konsekuensi hukum dan biaya, ditanggung oleh pemesan, bukan oleh pihak Ranu Woodcraft.

Lain-lain

1. Term of services ini sewaktu-waktu dapat berubah tanpa pemberitahuan secara langsung ke pihak pemesan/pembeli/konsumen
2. Perubahan term of services akan diunggah di halaman website ini dan bisa diakses oleh publik. Jika ada perbedaan versi maka yang berlaku adalah term of services yang diunggah di halaman website ini.
3. Hal-hal lain yang belum dicantumkan dalam term of services ini maka akan disampaikan kemudian